رضایت شما از خرید برای لوفی اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالای خریداری‌شده نیاز به تعویض داشته باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.
مهلت تعویض کالا
امکان تعویض کالا تا *۱۰ روز کاری پس از دریافت سفارش وجود دارد.
لوفی امکان مرجوعی و بازگشت وجه به دلیل تغییر نظر مشتری را ندارد و خدمات پس از خرید در این بخش به‌صورت تعویض کالا ارائه می‌شود.
شرایط پذیرش تعویض
برای پذیرش درخواست تعویض:
کالا نباید استفاده یا شسته شده باشد. تگ، لیبل و بسته‌بندی اولیه کالا باید سالم و کامل باشد.
کالا نباید دارای لک، بوی عطر، بوی بدن، آثار استفاده، پارگی یا آسیب ناشی از استفاده مشتری باشد. فاکتور یا شماره سفارش باید در دسترس باشد.
کالا باید در همان شرایط اولیه‌ای که تحویل گرفته شده، برای بررسی ارسال شود.
پس از دریافت کالا، وضعیت آن توسط کارشناسان LOOFI بررسی می‌شود و در صورت تأیید شرایط، فرآیند تعویض انجام خواهد شد.
## هزینه ارسال برای تعویض کالا
در صورتی که تعویض به دلیل *تغییر سایز، رنگ یا انتخاب مشتری باشد:
*هزینه ارسال کالا به LOOFI بر عهده مشتری است.
*هزینه ارسال مجدد کالای تعویض‌شده به مشتری نیز بر عهده مشتری است.
اگر کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد
اگر کالای تحویل‌شده:
دارای ایراد یا نقص اولیه باشد؛ با محصول، رنگ، سایز یا مشخصات ثبت‌شده در سفارش مشتری مغایرت داشته باشد؛
پس از تأیید کارشناسان LOOFI، هزینه بازگرداندن کالا به عهده LOOFI خواهد بود.
در این شرایط لطفاً پیش از ارسال کالا، از طریق پشتیبانی با ما هماهنگ کنید و عکس یا ویدئوی واضح از مشکل کالا ارسال کنید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی خودداری کنید.
کالاهایی که امکان تعویض ندارند
به دلایل بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان، برخی محصولات در صورت باز شدن، استفاده یا خروج از شرایط اولیه قابل تعویض نیستند؛ از جمله:
لباس زیر جوراب
محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده یا استفاده‌شده عطر و محصولات مشابه
زیورآلات و اکسسوری‌هایی که به‌صورت مستقیم با پوست در تماس هستند، در صورتی که استفاده شده باشند
## تعویض کالاهای خریداری‌شده در جشنواره یا تخفیف
کالاهای خریداری‌شده در جشنواره نیز در صورت داشتن شرایط لازم، تا *۱۰ روز کاری قابل تعویض هستند.
در صورت انتخاب کالای دیگری، مبلغ پرداخت‌شده توسط مشتری در زمان خرید، مبنای تعویض خواهد بود و نه قیمت اولیه کالا قبل از تخفیف.
اگر کالای جدید قیمت بالاتری داشته باشد، مابه‌التفاوت توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
در صورت تعویض همان محصول با سایز یا رنگ دیگر و موجود بودن آن، تعویض براساس همان خرید انجام می‌شود.
اگر سایز یا رنگ موردنظر موجود نباشد
در صورتی که سایز یا رنگ موردنظر برای تعویض موجود نباشد، می‌توانید با هماهنگی پشتیبانی، محصول دیگری را انتخاب کنید.
اگر کالای انتخابی قیمت بالاتری داشته باشد، مابه‌التفاوت محاسبه و اعلام می گردد.
نحوه ثبت درخواست تعویض
برای ثبت درخواست تعویض، لطفاً موارد زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:
شماره سفارش نام یا کد محصول
دلیل درخواست تعویض سایز یا رنگ موردنظر
در صورت وجود ایراد یا مغایرت، عکس یا ویدئوی واضح از محصول
شماره پشتیبانی:
09939949071
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه: ۸:۰۰ تا ۱۶:۰۰ پنجشنبه: ۸:۰۰ تا ۱۴:۰۰
نکته مهم:
لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالای تعویضی، حتماً با پشتیبانی لوفی هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.